Condiciones generales de Poolwolkers

Versión de 29 de octubre de 2026. Aplicable a las nuevas contrataciones que incorporen estas condiciones. Las versiones posteriores no modifican los contratos ya celebrados.

1 Contratación y documentos aplicables

1.1 Poolwolkers es el nombre comercial de Armando Llorca González, NIF 53551141B, con domicilio en Romadonga 32, 33449 Cardo, Asturias. Puede contactar con nosotros en info@poolwolkers.es y en el teléfono 684 670 878.

1.2 Estas condiciones se aplican, según lo contratado, a construcción de piscinas Essential, Premium y otras soluciones, rehabilitación, reparación, mantenimiento y venta o instalación de equipos, cubiertas, climatización y spas. Las condiciones específicas de cada servicio se recogerán en su presupuesto o contrato.

1.3 El presupuesto identificará al cliente y el lugar del servicio, el alcance, las características de los productos, el precio total con impuestos, los gastos adicionales conocidos, los pagos y los plazos o su forma de determinación. En piscinas concretará medidas, profundidad, revestimiento, equipamiento y, cuando corresponda, el plano aceptado.

1.4 La aceptación del presupuesto se documentará mediante firma manuscrita o electrónica, incluido el procedimiento habilitado por Poolwolkers en Odoo. Para tramitar los pedidos de materiales y confirmar la programación de los trabajos será necesario, además, haber recibido el pago inicial previsto en el presupuesto, salvo acuerdo expreso por escrito. Una consulta o solicitud de presupuesto no constituye por sí sola un pedido aceptado. Antes de la aceptación, el cliente recibirá las condiciones aplicables y podrá conservarlas en un soporte duradero.

1.5 El presupuesto y las condiciones particulares expresamente acordadas prevalecen sobre estas condiciones generales. Se respetarán los derechos legales del cliente y los compromisos exigibles de la oferta y publicidad. Las modificaciones posteriores de la web no alterarán un contrato ya celebrado.

1.6 Si un producto no está disponible, ofreceremos una alternativa e informaremos de sus diferencias de prestaciones, aspecto, precio y plazo. No lo sustituiremos sin aceptación del cliente. Si no hay una alternativa aceptable, se acordará la solución que proceda, incluida la devolución de los importes correspondientes a prestaciones no realizadas, respetando los derechos legales aplicables.

2 Precio pagos e incumplimientos

2.1 El precio y la forma de pago serán los reflejados en el contrato/presupuesto.

2.2 El presupuesto indicará el importe y el hito de cada pago, diferenciando materiales y trabajos cuando proceda. La distribución del 60 % y 40 % solo se aplicará cuando esté expresamente pactada para la partida correspondiente. Los descuentos y las condiciones especiales de la lámina armada u otros productos solo serán exigibles en los términos de la oferta aceptada.

2.3 No se realizarán ni facturarán trabajos adicionales sin informar previamente de su alcance, precio y repercusión en el plazo y obtener la aprobación del cliente en soporte duradero. Ante un peligro inmediato se adoptarán las medidas mínimas necesarias de seguridad, se informará cuanto antes y se justificará cualquier coste legalmente repercutible.

2.4 Si se retrasa el pago de una cantidad vencida y exigible, Poolwolkers lo comunicará por escrito al cliente y le concederá un plazo razonable para regularizarla. Si el impago persiste, podrá suspender de forma proporcionada los pedidos, suministros o trabajos afectados, previa comunicación, y reclamar las cantidades pendientes, junto con los intereses y perjuicios que legalmente correspondan. La suspensión se realizará manteniendo las medidas de seguridad necesarias. La continuación y la nueva programación se comunicarán una vez regularizado el pago, teniendo en cuenta la disponibilidad de materiales y equipos de trabajo.

2.5 La reserva de propiedad que, en su caso, se pacte para bienes identificables y no incorporados de forma permanente no autoriza a entrar en la finca, desinstalar o retirar materiales sin consentimiento válido del cliente o la habilitación legal o judicial correspondiente. No supone una renuncia del cliente a sus derechos.

2.6 Si un incumplimiento esencial impide continuar, la parte afectada lo comunicará y permitirá su subsanación cuando proceda antes de resolver el contrato. La liquidación distinguirá prestaciones realizadas, materiales efectivamente suministrados, cantidades pagadas y los daños legalmente indemnizables. No se retendrán todos los anticipos como penalización automática ni se cobrarán dos veces las mismas partidas.

2.7 Si el cliente solicita cancelar fuera de un derecho legal de desistimiento, valoraremos la fase del encargo y los gastos o compromisos no recuperables acreditados, incluidos los materiales personalizados encargados con su autorización. Se descontarán los costes evitados y las cantidades recuperadas. La devolución o el saldo pendiente se detallará por escrito; esta previsión no permite cobros desproporcionados ni limita los derechos legales de resolución.

3 Suministro entrega y custodia de materiales

3.1 El kit, los equipos y los materiales se entregarán en el lugar acordado y conforme a los pagos exigibles para esa entrega, sin anticipar pagos de fases posteriores. El transporte y la descarga incluidos, sus límites y cualquier coste adicional se identificarán en el presupuesto. El cliente facilitará la recepción y un lugar adecuado de almacenamiento.

3.2 Los plazos tendrán en cuenta la fabricación y el transporte. Si una incidencia de suministro ajena al control razonable de Poolwolkers afecta al contrato, pese a haber gestionado los pedidos con diligencia, informaremos de la causa, los productos afectados y su repercusión prevista. Conservaremos los justificantes disponibles y procuraremos reducir la demora mediante alternativas aceptadas o la continuación de otras tareas posibles.

3.3 La ampliación se limitará a la repercusión efectiva acreditable y al tiempo razonable para reprogramar los trabajos. Se comunicará una previsión actualizada y sus cambios relevantes. Un retraso del proveedor no constituye por sí solo fuerza mayor ni elimina toda responsabilidad de Poolwolkers. No habrá ampliaciones indefinidas ni aumentos automáticos de precio; se mantienen los derechos legales ante el retraso o incumplimiento.

3.4 Si el cliente no puede recibir una entrega concertada, avisará cuanto antes para reprogramarla. Una negativa justificada por daños, falta de conformidad o incumplimiento no será penalizada. Una negativa injustificada se gestionará mediante requerimiento y, si procede, la liquidación del apartado 2, sin pérdida automática de todos los anticipos.

3.5 Una vez entregados efectivamente al cliente o a su representante autorizado y puestos bajo su control, la custodia del kit y de los materiales corresponderá al cliente hasta su utilización o instalación. El mero depósito en la finca sin esa entrega no trasladará automáticamente la custodia. El albarán identificará los materiales, la fecha, la persona receptora y las incidencias visibles; su firma no supone renunciar a reclamar defectos ocultos o faltas detectadas posteriormente.

3.6 El cliente dispondrá de una zona segura y adecuada, adoptará medidas razonables contra robos, pérdidas y manipulaciones por terceros y seguirá las instrucciones de almacenamiento facilitadas, especialmente frente a humedad, intemperie, golpes y cargas. Avisará de cualquier incidente. Responderá de las pérdidas o daños que le sean imputables por incumplir estas obligaciones, conforme al régimen legal aplicable.

3.7 Poolwolkers conservará la responsabilidad por daños imputables a su transporte, descarga, colocación, manipulación o instalación y por defectos o instrucciones inadecuadas. Cuando los materiales permanezcan bajo su control exclusivo, no se atribuirá al cliente una vigilancia que no pueda ejercer. La custodia no modifica la garantía legal ni traslada automáticamente al cliente todos los riesgos de la obra.

4 Plazos acceso y pavimentos

4.1 Antes del inicio se concretarán la ubicación, las fechas o el plazo y las preparaciones necesarias. Las fases y dependencias relevantes quedarán indicadas. Si faltan condiciones necesarias para comenzar, se comunicará qué debe corregirse y qué efecto tiene en la planificación.

4.2 La meteorología, las condiciones del terreno o una incidencia técnica podrán justificar una reprogramación cuando impidan trabajar con seguridad o ejecutar correctamente una fase. Informaremos de la causa y de la duración prevista, limitando el ajuste al tiempo razonablemente afectado. Las necesidades internas de organización no permiten aplazar unilateralmente y sin límite el contrato. Los retrasos de suministros se regirán también por el apartado 3.

4.3 Antes de entrar con camiones o maquinaria, acordaremos el recorrido, las maniobras y la zona de descarga. Poolwolkers valorará los vehículos previstos, su peso cargado y las condiciones observables. El cliente comunicará las limitaciones que conozca: anchura, altura, pendiente, carga, firme deteriorado, rellenos, arquetas, tuberías, depósitos, fosas u otros elementos enterrados.

4.4 La inspección visual no permite garantizar la resistencia del asfalto, del pavimento ni de su base, ni detectar todos los elementos ocultos. Si existen dudas justificadas, antes de utilizar el acceso acordaremos protecciones, un recorrido alternativo, vehículos adecuados, descarga exterior o una comprobación técnica. La autorización del propietario no sustituye estas precauciones ni garantiza por sí sola la resistencia del firme.

4.5 Podrá documentarse el estado previo mediante fotografías y una ficha del recorrido y de las advertencias conocidas. Los daños se valorarán según su causa, las condiciones conocidas o razonablemente detectables y la actuación de cada parte. Poolwolkers no queda exonerada por el solo hecho de que el cliente haya permitido la entrada.

4.6 Las protecciones, comprobaciones o medios adicionales no incluidos se explicarán y presupuestarán para su aceptación antes de contratarlos. No se trasladarán al cliente costes debidos a una actuación imputable a Poolwolkers. Se acordará una alternativa segura cuando el acceso previsto no resulte adecuado.

4.7 El comprador se compromete a proporcionar a los técnicos los suministros mínimos necesarios, como un punto de luz y agua a menos de 20 metros de la zona de trabajo.

4.8 Los puntos de suministro deberán ser adecuados y seguros para el uso previsto. Cualquier excepción a esa distancia, prolongación, acometida o gasto de consumo se concretará en el presupuesto. Los accesos y las decisiones relevantes se coordinarán con una persona de contacto designada por el cliente.

5 Preparación terreno y trabajos adicionales

5.1 El presupuesto detallará si incluye proyectos, estudios, licencias, excavación, relleno, gestión de tierras y residuos, retirada a vertedero, picado de roca, drenajes, acometidas y legalización de instalaciones. No se trasladará al cliente una partida ya incluida mediante una exclusión genérica. Los trabajos indispensables que resulten previsibles deberán definirse antes de contratar.

5.2 Salvo que se contrate su gestión con Poolwolkers, el cliente obtendrá las licencias y encargará los proyectos o estudios exigibles para su actuación. Cada profesional mantendrá las obligaciones legales de su intervención. No se iniciarán trabajos que requieran una autorización necesaria mientras no se disponga de ella.

5.3 El cliente facilitará la información y los estudios disponibles sobre el terreno, instalaciones ocultas e inundaciones anteriores. Poolwolkers valorará la información y las comprobaciones razonables para los trabajos previstos. La falta de un estudio no constituye una exención general de responsabilidad de la empresa.

5.4 Si aparecen roca, agua, rellenos inadecuados, conducciones u otros obstáculos no previstos, se protegerá la zona y se explicará la incidencia. Los cambios técnicos y trabajos adicionales se definirán con el cliente y, cuando corresponda, con el técnico competente, indicando precio y plazo antes de su aprobación. Se conservarán los justificantes de la incidencia.

5.5 La aparición de un obstáculo no hace responsable al cliente de todos los daños. Se atenderá a su causa, a la información comunicada y a las obligaciones de cada interviniente. Las advertencias conocidas deberán tenerse en cuenta al ejecutar los trabajos. Poolwolkers responderá de los daños que le sean imputables.

5.6 Los rellenos, refuerzos o drenajes necesarios se ejecutarán conforme a la solución técnica aplicable. Si debe cambiarse un relleno mecánico por uno manual, se comunicará la causa y se aprobará el precio antes de realizarlo. No se aplicará una tarifa genérica distinta de la aceptada en el presupuesto.

5.7 El presupuesto indicará qué conexiones eléctricas, de agua y de desagüe incluye cada parte. Las instalaciones se ejecutarán por quien tenga la cualificación exigible y conforme a la normativa aplicable. La obligación del cliente de aportar un punto de suministro no le atribuye la responsabilidad por una instalación defectuosa realizada por Poolwolkers.

5.8 Salvo inclusión expresa, el cliente asumirá el suministro y coste del agua de llenado y facilitará agua apta para el uso previsto. Se informará de los requisitos conocidos y de los tratamientos incluidos en la puesta en marcha. Si el agua disponible no resulta adecuada, se acordará su corrección y coste antes de continuar, sin excluir la responsabilidad por errores imputables a la empresa.

6 Alcance de los servicios y colaboradores

6.1 En piscinas Essential, Premium y otras soluciones, el alcance será el del presupuesto, el plano y las especificaciones aceptadas. Se distinguirán el kit, estructura, solera, revestimiento, instalaciones, coronación, local técnico, excavación, rellenos y puesta en marcha. No se presume una solución estructural o un espesor universal para todas las piscinas.

6.2 Las operaciones de supervisión, hormigonado, enlucido o instalación solo se incluirán cuando correspondan al sistema y a las partidas contratadas. Las exclusiones deberán ser claras y coherentes con la oferta. La omisión de una tarea no autoriza a cobrar aparte lo ya comprometido ni a entregar una prestación distinta de la contratada.

6.3 En rehabilitación y reparación se describirán el problema conocido, la intervención y sus límites. Una reparación parcial no equivale a renovar toda la instalación. Si el diagnóstico revela otras causas o daños, se informará y se aprobará la ampliación antes de ejecutarla. Se mantiene la responsabilidad por la reparación realizada.

6.4 En mantenimiento se concretarán frecuencia de visitas, tareas, análisis, productos y consumibles incluidos, desplazamientos, duración, precio, renovación y forma de cancelación. No se presume vigilancia continua, atención de urgencias ni suministro ilimitado de productos. Los avisos de incidencias y las obligaciones del cliente entre visitas se definirán en la oferta.

6.5 En equipos, cubiertas, climatización y spas se identificarán el modelo y prestaciones, transporte, descarga, montaje, conexiones, pruebas y formación incluidos. Se comprobarán los requisitos de instalación y las limitaciones del fabricante. Las prestaciones dependen de las condiciones de uso y funcionamiento informadas; no se garantizan ahorros, temperaturas o rendimientos no comprometidos expresamente.

6.6 Poolwolkers podrá subcontratar tareas y coordinará a sus colaboradores, informando de su intervención cuando proceda. Seguirá siendo responsable ante el cliente del cumplimiento de las prestaciones contratadas con Poolwolkers. Subcontratar una tarea no equivale a ceder el contrato; una cesión que lo requiera se someterá al consentimiento del cliente y a la normativa aplicable.

7 Seguridad mascotas y personas ajenas

7.1 Poolwolkers adoptará las medidas de prevención, delimitación y protección exigibles para sus trabajos y las coordinará con los demás intervinientes. El cliente evitará la entrada de menores, visitantes y personas ajenas en las zonas delimitadas y no retirará las protecciones instaladas. Estas obligaciones no sustituyen las medidas de seguridad de la empresa.

7.2 El cliente informará de la presencia de mascotas u otros animales y se encargará de su custodia. Durante visitas, entregas y trabajos deberán permanecer en una estancia o recinto cerrado, seguro y adecuado a sus necesidades, separado de excavaciones, materiales y recorridos de camiones y maquinaria.

7.3 El recinto deberá impedir que entren en la zona de trabajo o escapen cuando sea necesario abrir portones. No basta con atarlos cerca de maquinaria o excavaciones. Si deben cruzar la zona, su responsable los trasladará bajo control y por un recorrido seguro coordinado con el personal.

7.4 Los trabajos pueden exigir mantener accesos abiertos y mover vehículos. El personal no asume el servicio de vigilancia de animales ni puede garantizar el cierre continuo de portones durante esas operaciones. El cliente deberá prever una contención independiente para evitar escapes, atropellos, golpes o caídas al hueco de la piscina.

7.5 La presencia de un animal suelto no supone el abandono automático de la jornada. Se avisará al cliente y se coordinará su retirada de la zona. Si existe un peligro inmediato, se detendrá únicamente la operación afectada durante el tiempo necesario para recuperar condiciones seguras, procurando continuar las tareas compatibles.

7.6 No se cobrarán suplementos de espera o desplazamiento por incidencias relacionadas con mascotas. Los posibles daños se valorarán según su causa y las obligaciones de cada parte. Esta cláusula no excluye la responsabilidad de Poolwolkers por sus propias actuaciones ni por el incumplimiento de sus deberes de seguridad.

8 Entrega de los trabajos y garantías

8.1 Al finalizar se realizarán las comprobaciones y la puesta en marcha incluidas y se facilitarán las instrucciones de uso y mantenimiento y los documentos que correspondan. Se dejará constancia de la fecha, los elementos entregados y las incidencias o remates pendientes, con su previsión de atención.

8.2 La recepción o el uso de la instalación no implican renunciar a defectos ocultos, faltas de conformidad ni derechos legales. La firma de un parte no obliga a declarar conformidad con defectos conocidos que se hayan hecho constar. Las discrepancias sobre remates se tramitarán de buena fe sin alterar unilateralmente los pagos pactados o los derechos de las partes.

8.3 Las garantías legales se aplicarán según la naturaleza de los bienes y trabajos contratados. En la venta de bienes nuevos a consumidores, el empresario responde de las faltas de conformidad existentes al entregarlos que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega, con los requisitos legales. Ese plazo no se presenta como garantía única para toda obra o servicio ni reduce otros regímenes de responsabilidad aplicables.

8.4 Las garantías comerciales adicionales de estructura, revestimiento o equipos serán las ofrecidas para el producto concreto y se documentarán indicando garante, cobertura, duración, inicio y procedimiento de reclamación. No sustituyen ni reducen la garantía legal. No se extienden automáticamente a todos los contratos las duraciones anunciadas para otro producto.

8.5 Las inundaciones, heladas, uso indebido, alteraciones por terceros o mantenimiento insuficiente se valorarán según su relación causal con el daño. No habrá una exclusión automática por tratarse de una caseta enterrada. Se valorarán los riesgos conocidos de agua y drenaje y se definirán las medidas incluidas o propuestas; Poolwolkers responderá de los defectos de instalación o asesoramiento que le sean imputables.

8.6 El cliente conservará la documentación de compra y avisará de las incidencias en cuanto las detecte, aportando la información disponible y facilitando una revisión coordinada. Podrá acreditar la contratación por medios válidos; la ausencia de una factura concreta o una deuda no suprime automáticamente sus derechos legales de garantía. La reclamación de pagos y la atención de garantías se gestionarán conforme a sus respectivos derechos.

8.7 Poolwolkers informará del procedimiento de diagnóstico y de las medidas que correspondan. No se facturarán actuaciones cubiertas por la garantía legal. Si el servicio solicitado queda fuera de cobertura, se explicará el motivo y se aprobará previamente el presupuesto, incluidos los gastos de diagnóstico o desplazamiento que se pretendan cobrar.

9 Datos personales desistimiento y reclamaciones

9.1 El responsable del tratamiento es Armando Llorca González, con los datos de contacto del apartado 1. Los datos necesarios se utilizarán para atender solicitudes y presupuestos, ejecutar el contrato, facturar y cumplir obligaciones legales. Las bases serán las medidas precontractuales solicitadas, la ejecución del contrato y las obligaciones legales correspondientes. Se conservarán durante la relación y los plazos legales de conservación o reclamación, con las medidas de bloqueo que procedan.

9.2 Podrán acceder a los datos los proveedores que presten servicios por cuenta del responsable bajo las garantías exigibles, y se comunicarán a terceros cuando resulte necesario para el contrato o lo exija la ley. La información de privacidad facilitada antes de recogerlos detallará los destinatarios o sus categorías y, si existen, las transferencias internacionales y sus garantías. No se presume anonimización ni cesión para fines comerciales.

9.3 Se pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, cuando procedan, en info@poolwolkers.es, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es. Las comunicaciones comerciales que requieran consentimiento se autorizarán separadamente, sin condicionar la contratación, y este podrá retirarse.

9.4 Cuando legalmente corresponda por la forma y objeto del contrato, el consumidor tendrá derecho de desistimiento sin justificación durante catorce días naturales, o treinta días en los supuestos legales de visitas no solicitadas al domicilio y excursiones comerciales. El inicio del plazo dependerá de si se contratan bienes, servicios o entregas sucesivas. Antes de contratar se facilitarán la información aplicable y el formulario legal en soporte duradero.

9.5 No se considera que toda piscina, kit o servicio esté automáticamente excluido del desistimiento. La excepción por bienes confeccionados según especificaciones o claramente personalizados solo se aplicará cuando concurran sus requisitos. El inicio de servicios durante el plazo requerirá la solicitud expresa exigible. El cobro proporcional o la pérdida del derecho por ejecución completa solo procederán con los requisitos legales de información, consentimiento y reconocimiento que correspondan.

9.6 El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca a la dirección postal o al correo del apartado 1, sin obligación de usar exclusivamente un formulario. Las devoluciones, recogidas y reembolsos se tramitarán conforme al régimen legal aplicable y a la información previa facilitada. No se aplicará la liquidación por cancelación del apartado 2 cuando corresponda ejercer un derecho legal de desistimiento.

9.7 Las consultas y reclamaciones podrán dirigirse a info@poolwolkers.es o al domicilio indicado. Se facilitará constancia de su presentación y se responderá en el plazo legal aplicable, como máximo un mes cuando resulte exigible por la normativa de consumo. Se informará de las vías de resolución alternativa que procedan, sin atribuir una adhesión arbitral no confirmada. Los litigios se someterán a los órganos competentes conforme a la ley, sin imponer al consumidor un fuero distinto del legal.

9.8 Poolwolkers podrá solicitar autorización para captar y utilizar fotografías o vídeos de los trabajos y del resultado final con fines de presentación de sus servicios en su página web, redes sociales y materiales comerciales. La autorización será voluntaria, expresa y separada de la aceptación del presupuesto, e identificará los usos autorizados. Su negativa no afectará al servicio contratado. La falta de respuesta no se interpretará como consentimiento. No se publicarán personas, direcciones, matrículas ni otros elementos que permitan identificar al cliente o localizar su propiedad sin la autorización específica que corresponda. El permiso del cliente no sustituye al de otras personas que aparezcan en las imágenes. La autorización podrá retirarse mediante comunicación a info@poolwolkers.es, sin afectar a la licitud de los usos anteriores. Poolwolkers cesará los nuevos usos y retirará las publicaciones bajo su control cuando corresponda.